Laporan Studi Lapangan “Di Bank Mandiri (persero) tbk. Branch Gorontalo”

BAB I

PENDAHULUAN

1.1        Latar Belakang

Studi lapangan (Field study) adalah metode pembelajaran melalui pengumpulan data secara langsung dengan pengamatan, wawancara, mencatat, atau mengajukan pertanyaan-pertanyaan. Studi lapangan (Field study) dirancang untuk kesempatan memeriksa permasalahan di lapangan, mengevaluasi manfaat dari ide-ide yang disajikan dalam kelas, dan untuk mengajarkan dalam melakukan observasi naturalistik dan penyelidikan.

Tujuan dilaksanakan Studi lapangan (field study) antara lain untuk memperoleh pengalaman langsung dari obyek yang dilihat dan dapat turut menghayati tugas pekerjaan milik seseorang serta dapat bertanya jawab. Penelitian case study atau penelitian lapangan (field study) dimaksudkan untuk mempelajari secara intensif tentang latar belakang masalah keadaan dan posisi suatu peristiwa yang sedang berlangsung saat ini, serta interaksi lingkungan unit sosial tertentu yang bersifat apa adanya (given).

Dan untuk kelompok kami mendapatkan tugas melaksanakan studi lapangan di Bank Mandiri (persero) tbk. Branch Gorontalo. Lembaga ini merupakan lembaga yang bergerak dan melayani masyarakat khususnya di bidang keuangan. Bank Mandiri merupakan salah satu Bank terbesar di Indonesia dalam hal aset, pinjaman, dan deposit.

1.2        Tujuan Penelitian

1.            Untuk mengetahui bagaimana bisnis yang ada di Bank Mandiri (persero) tbk. Branch Gorontalo.

2.            Untuk mengetahui bagaimana sasaran/tujuan yang ada di Bank Mandiri (persero) tbk. Branch Gorontalo.

3.            Untuk mengetahui produk yang ada di Bank Mandiri (persero) tbk. Branch Gorontalo.

4.            Untuk mengetahui Penjabaran Tujuan Bank Mandiri (persero) tbk.

5.            Untuk mengetahui Form Register Produk Bank Mandiri (persero) tbk.

1.3        Nama, Tempat dan Waktu Kegiatan

Nama Kegiatan : “Studi Lapangan Sehubungan dengan Tugas dari MK Manajemen Perbankan”

Tempat Kegiatan : “Bank Mandiri (persero) tbk. Branch Gorontalo”

Waktu Kegiatan  : Selasa, 12 April 2016

1.4        Manfaat Penelitian

1.            Menambah dan memperluas wawasan mengenai proses bisnis yang ada di Bank Mandiri (persero) tbk. Branch Gorontalo.

2.            Dapat melihat secara langsung bagaimana proses manajemen yang berlaku khususnya di Bank Mandiri (persero) tbk. Branch Gorontalo.

BAB II

PEMBAHASAN

2.1        Bisnis dalam Bank Mandiri (persero) tbk. Branch Gorontalo

a.            Informasi Umum Bank Mandiri

Bank Mandiri didirikan pada 2 Oktober 1998, sebagai bagian dari program restrukturisasi perbankan yang dilaksanakan oleh pemerintah Indonesia. Pada bulan Juli 1999, empat bank pemerintah yaitu Bank Bumi Daya, Bank Dagang Negara, Bank Ekspor Impor Indonesia dan Bank Pembangunan Indonesia dilebur menjadi Bank Mandiri, dimana masing-masing bank tersebut memiliki peran yang tak terpisahkan dalam pembangunan perekonomian Indonesia.

Setelah melalui proses konsolidasi dan integrasi menyeluruh di segala bidang, Bank Mandiri berhasil membangun organisasi bank yang solid dan mengimplementasikan core banking system baru yang terintegrasi menggantikan core banking system dari keempat bank legacy sebelumnya yang saling terpisah. Sejak didirikan, kinerja Bank Mandiri senantiasa mengalami perbaikan terlihat dari laba yang terus meningkat dari Rp1,18 triliun di tahun 2000 hingga mencapai Rp5,3 triliun di tahun 2004. Bank Mandiri melakukan penawaran saham perdana pada 14 Juli 2003 sebesar 20% atau ekuivalen dengan 4 miliar lembar saham.

Ø   Program Transformasi Tahap I (2005 - 2009)

Tahun 2005 menjadi titik balik bagi Bank Mandiri, dimana Bank Mandiri memutuskan untuk menjadi bank yang unggul di regional (regional champion Bank), yang diwujudkan dalam program transformasi yang dilaksanakan melalui 4 (empat) strategi utama, yaitu:

·         Implementasi budaya. Dilakukan dengan restrukturisasi organisasi berbasis kinerja, penataan ulang sistem penilaian berbasis kinerja, pengembangan leadership dan talent serta penyesuaian sumber daya manusia dengan kebutuhan strategis.

·         Pengendalian tingkat NPL secara agresif. Bank Mandiri fokus pada penanganan kredit macet dan memperkuat sistem manajemen risiko. Pertumbuhan pasar melalui strategi dan value preposition yang distinctive untuk masing-masing segmen.

·         Meningkatkan pertumbuhan bisnis yang melebihi rata-rata. Pertumbuhan pasar melalui strategi dan value preposition yang distinctive untuk masing-masing segmen.

·         Pengembangan dan pengelolaan program aliansi. antar Direktorat atau Business Unit dalam rangka optimalisasi layanan kepada nasabah, serta untuk lebih menggali potensi bisnis nasabah-nasabah eksisting maupun value chain dari nasabah-nasabah dimaksud.

Untuk dapat meraih aspirasi menjadi Regional Champion Bank, Bank Mandiri melakukan transformasi secara bertahap melalui 3 (tiga) fase:

Tahap 1 (2006-2007)

Back on Track : Fokus untuk merekonstruksi ulang fondasi Bank Mandiri untuk pertumbuhan di masa depan

Tahap 2 (2008-2009)

Outperform the Market : Fokus pada ekspansi bisnis untuk menjamin pertumbuhan yang signifikan di berbagai segmen dan mencapai level profit yang mampu melampaui target rata-rata pasar

Tahap 3 (2010)

Shaping the End Game : Bank Mandiri menargetkan diri untuk menjadi bank regional terdepan melalui konsolidasi dari bisnis jasa keuangan dan lebih mengutamakan peluang strategi pertumbuhan non-organik, termasuk memperkuat kinerja anak perusahaan dan akuisisi bank atau perusahaan keuangan lainnya yang dapat memberikan nilai tambah bagi Bank Mandiri.

Proses transformasi yang telah dijalankan sejak tahun 2005 hingga tahun 2010 ini secara konsisten berhasil meningkatkan kinerja Bank Mandiri. Hal ini tercermin dari peningkatan berbagai parameter finansial, diantaranya:

·         Kredit bermasalah turun signifikan, tercermin dari rasio NPL net konsolidasi yang turun dari 15,34% di tahun 2005 menjadi 0,62% di tahun 2010.

·         Laba bersih Bank Mandiri juga tumbuh sangat signifikan dari Rp 0,6 Triliun di tahun 2005 menjadi Rp 9,2 Triliun di tahun 2010.

Sejalan dengan transformasi bisnis di atas, Bank Mandiri juga melakukan transformasi budaya dengan merumuskan kembali nilai-nilai budaya untuk menjadi pedoman pegawai dalam berperilaku, yaitu 5 (lima) nilai budaya perusahaan yang disebut “TIPCE” yang dijabarkan menjadi:

·         Kepercayaan (Trust)

·         Integritas (Integrity)

·         Profesionalisme (Professionalism)

·         Fokus Pada Pelanggan (Customer Focus)

·         dan Kesempurnaan (Excellence).

Ø   Program Transformasi Lanjutan (2010 - 2014)

Untuk dapat mempertahankan dan terus meningkatkan kinerjanya, Bank Mandiri melaksanakan transformasi lanjutan tahun 2010-2014, yaitu dengan melakukan revitalisasi visinya untuk “Menjadi Lembaga Keuangan Indonesia yang paling dikagumi dan selalu progresif”. Dengan visi tersebut, Bank Mandiri mencanangkan untuk mencapai milestone keuangan di tahun 2014, yaitu nilai kapitalisasi pasar mencapai di atas Rp. 225 triliun dengan pangsa pasar pendapatan mendekati 16%, ROA mencapai kisaran 2,5% dan ROE mendekati 25%, namun tetap menjaga kualitas aset yang direfleksikan dari rasio NPL gross di bawah 4%.

Pada tahun 2014, Bank Mandiri ditargetkan mampu mencapai nilai kapitalisasi pasar terbesar di Indonesia serta masuk dalam jajaran Top 5 Bank di ASEAN. Selanjutnya di tahun 2020, Bank Mandiri mentargetkan untuk dapat masuk dalam jajaran Top 3 di ASEAN dalam hal nilai kapitalisasi pasar dan menjadi pemain utama di regional.

Indikator keberhasilan transformasi lanjutan 2010-2014 ditunjukkan dengan pencapaian nilai kapitalisasi saham yang mencapai Rp. 254 triliun, Return on Asset mencapai 3,39%, dan Non Performing Loan sebesar 2,17%. Bank Mandiri telah berhasil mempertahankan predikat sebagai “the best bank in service excellence” selama 7 (tujuh) tahun berturut-turut dari Marketing Research Indonesia (MRI), dan mempertahankan predikat sebagai “Perusahaan Sangat Terpercaya” selama 7 (tujuh) tahun berturut-turut dari Indonesian Institute for Corporate Governance (IICG)

Ø   Kinerja Bank Mandiri 2014

Wholesale transaction

~              Memberikan solusi transaksi keuangan yang komprehensif kepada nasabah corporate untuk memperkuat hubungan dengan nasabah corporate, commercial, dan institusi dengan memberikan solusi transaksi keuangan yang komprehensif.

~              Membangun hubungan melalui pendekatan holistik dengan perusahaan-perusahaan terkemuka.

~              Tahun 2014 pendapatan yang bersumber dari Wholesale fee mencapai Rp. 4,4 triliun, dan dana murah Wholesale mencapai Rp. 73,2 triliun, sedangkan jumlah transaksi cash management tumbuh sebesar 80,4% mencapai 44,2 juta transaksi.

Retail deposit & payment

~              Bank Mandiri selalu berusaha memberikan layanan perbankan yang unik, unggul dan solusi transaksi yang inovatif.

~              Tahun 2014 pendapatan yang berasal dari retail fee mencapai Rp. 6,7 triliun, dan dana murah Retail mencapai Rp. 279,3 triliun, sedangkan jumlah transaksi e-channel selama tahun 2014 mencapai 1.820 juta transaksi.

Retail Financing

~              Menjadi salah satu pemain utama di Micro Banking, Kredit Pemilikan Rumah (KPR), Personal Loan dan Kartu Kredit, serta dominan di perbankan syariah.

~              Tahun 2014 total kredit retail mencapai Rp.158,0 triliun, atau tumbuh 21,4% secara tahunan dengan komposisi 33,2% dari total kredit. Jumlah nasabah Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) tumbuh 15,5% YoY atau lebih dari 100 ribu nasabah.

·               Pencapaian Penting Bank Mandiri 2014

Bank Mandiri terus memperkuat peran sebagai lembaga intermediasi untuk mendorong perekonomian nasional. Hal itu ditunjukkan dengan pertumbuhan kredit sebesar 12,2% pada akhir 2014 menjadi Rp. 530 triliun dari Rp. 472,4 triliun pada periode yang sama tahun sebelumnya, dengan rasio NPL terjaga di level 2,15 %.

Pertumbuhan penyaluran kredit itu mendorong peningkatan aset menjadi Rp. 855 triliun dari Rp. 733,1 triliun pada Desember 2013. Sedangkan laba bersih pada 2014 tercatat tumbuh 9,2 % menjadi Rp. 19,9 triliun atau naik Rp. 1.7 triliun jika dibandingkan akhir 2013 sebesar Rp. 18,2 triliun. Selain pertumbuhan kredit, laju kenaikan laba bersih juga ditopang oleh pertumbuhan fee based income yang mencapai Rp. 15.06 triliun pada tahun 2014.

Laju kenaikan laba juga ditopang pertumbuhan bunga bersih sebesar 15,7% menjadi Rp 39,1 triliun dan kenaikan fee based income sebesar 3,9 % sehingga mencapai Rp. 15,06 triliun. Dari capaian laba tersebut, kontribusi anak perusahaan mencapai 9.1% % atau sebesar Rp. 1,81 triliun.

Sebagai implementasi fungsi intermediasi dalam mendukung perekonomian nasional, Bank Mandiri juga terus memacu pembiayaan ke sektor produktif. Hasilnya, pada akhir 2014, kredit ke sektor produktif tumbuh 13.9 % mencapai Rp. 410,6 triliun. dimana kredit investasi tumbuh 9,1 % dan kredit modal kerja tumbuh 16,7%.

Dilihat dari segmentasi, kenaikan penyaluran kredit terjadi di seluruh bisnis, dengan pertumbuhan tertinggi pada segmen mikro yang mencapai 33,2% menjadi Rp. 36 triliun pada Desember 2014. Sementara itu, kredit yang tersalurkan untuk segmen usaha mikro, kecil dan menengah (UMKM) mencatat pertumbuhan sebesar 13,6 % menjadi Rp 73,4 triliun.

Bank Mandiri juga turut menyalurkan pembiayaan khusus dengan skema penjaminan pemerintah, yaitu melalui penyaluran Kredit Usaha Rakyat (KUR). Hingga akhir 2014, jumlah nasabah KUR Bank Mandiri meningkat 34% yoy mencapai 396 ribu nasabah.

Kepercayaan masyarakat kepada Bank Mandiri juga terus tumbuh yang ditunjukkan dengan naiknya penghimpunan dana pihak ketiga (DPK) menjadi Rp. 636,4 triliun pada akhir 2014 dari Rp. 556,4 triliun pada tahun sebelumnya. Dari pencapaian tersebut, total dana murah (giro dan tabungan) yang berhasil dikumpulkan Bank Mandiri mencapai Rp. 380,5 triliun, yang terutama didorong oleh pertumbuhan tabungan sebesar 6,7% atau Rp. 15,93 triliun hingga mencapai Rp. 252,4 triliun.

Capaian tersebut sangat menggembirakan, terutama jika mempertimbangkan tingkat persaingan likuiditas yang sangat ketat di industri.

Sebagai upaya untuk meningkatkan pengumpulan dana masyarakat melalui peningkatan kenyamanan bertransaksi, Bank Mandiri terus mengembangkan jaringan kantor cabang, jaringan elektronik, maupun jaringan layanan lainnya. Hingga Desember 2014, Bank Mandiri telah memiliki 2.312 cabang, 15.344 unit ATM serta penambahan jaringan bisnis mikro sehingga menjadi 1.833 unit.

Atas kinerja baik tersebut, Bank Mandiri meraih sejumlah penghargaan antara lain sebagai bank terbaik di Indonesia dari tiga publikasi terkemuka di sektor keuangan, yaitu Finance Asia, Asiamoney dan The Banker. Selain itu, Bank Mandiri juga berhasil mempertahankan predikat Best Bank in Service Excellence dari Marketing Research Indonesia (MRI) dan Majalah SWA selama tujuh tahun berturut-turut serta predikat Most Trusted Companies selama delapan tahun berturut-turut dari International Institute for Corporate Governance (IICG).

b.            Faktor Internal & Eksternal Bank Mandiri

Didalam Bank Mandiri, Faktor internalnya yaitu sistem langsung ke kantor pusat. Terkait jaringan, standarlisasi jaringan, pengunduhan pegawai dan struktur, semuanya tergantung pada kantor pusat. Untuk Faktor eksternalnya dibantu oleh anak-anak perusahaan. Dimana anak-anak perusahaan Bank Mandiri yaitu meliputi Bank Mandiri Europe Limited London (BMEL), Mandiri International Remittance (MIR),           Bank Syariah Mandiri, Mandiri Sekuritas, Bank Sinar Harapan Bali (BSHB), Mandiri Tunas Finance, AXA Mandiri Financial Services, Mandiri Investasi, Mandiri AXA General Insurance, dan Asuransi Jiwa InHealth Indonesia.

c.             Pengaruh Lingkungan Eksternal Terhadap Aktivitas Bisnis Bank Mandiri

Pengaruh lingkungan eksternal terhadap aktivitas bisnis Bank Mandiri yaitu kondisi/suhu politik Indonesia yang masih belum stabil, hal ini akan menyebabkan dampak negatif bagi perekonomian Indonesia, termasuk Perbankan di Indonesia, termasuk Bank Mandiri.

d.            Ekspektasi Stakeholder Perusahaan

Untuk ekspektasi stakeholder perusahaan, mereka sangat antusias menilai adanya kemungkinan peluang untuk berprestasi lebih dari yang diharapkan.

e.             Analisis SWOT pada Bank Mandiri

¨            Strength (Kekuatan)

Bank Mandiri menawarkan berbagai produk perbankan yang mempermudah nasabah dalam bertransaksi, serta mengaplikasikan layanan 24 jam. Layanan ini terdapat berbagai bentuk misalnya Mandiri Mobile, Mandiri Internet Bisnis, Mandiri Internet, Mandiri SMS, Mandiri Call, dan Mandiri ATM.

Pertama, Mandiri mobile adalah layanan mobile banking pada smartphone  (Blackberry, Android, dan iPhone) dengan tampilan menu yang menarik dan mudah digunakan. Dengan mandiri mobile Nasabah dapat melakukan transaksi finansial (transfer, pembayaran, pembelian, dll), transaksi  non finansial (cek saldo, cek histori transaksi, dll), informasi lokasi cabang/ATM, informasi kurs dan fitur-fitur rmenarik lainnya. Untuk menggunakan layanan ini, Nasabah perlu mengaktifkan layanan mandiri sms kemudian mengunduh aplikasi mandiri mobile. Nasabah dapat mengunduh aplikasi ini di Blackberry App World, App Store, dan Google Play.

Kedua, Mandiri internet bisnis adalah layanan e-banking untuk melakukan transaksi financial dan non financial dengan aplikasi internet banking yang diperuntukkan bagi Nasabah bisnis dari segmen perorangan dan perusahaan khususnya kategori perusahaan kecil dan menengah. Fitur yang terdapat di dalam layanan mandiri internet bisnis antara lain informasi umum rekening, transfer, pembayaran, pembelian, admiminstrasi, infomasi bisnis dan aktivitas bisnis.

Ketiga, Mandiri SMS. Ketik SMS atau Pilih Menu Kini, transaksi perbankan di Mandiri semakin mudah dengan hadirnya layanan ini. Mandiri SMS adalah layanan perbankan yang dapat Nasabah gunakan untuk bertransaksi perbankan melalui SMS di ponsel Nasabah. Keuntungan dari layanan ini adalah transaksi  perbankan dapat kapan saja dan dimana saja, mudah dan fleksibel, lebih efisien, memakai semua jenis SIM Card, serta apapun jenis SIM Card yang nasabah miliki, transaksi perbankan dapat nasabah lakukan.

Keempat, Mandiri Call, layanan perbankan otomatis 24 Jam melalui telepon atau ponsel yang membuat Nasabah semakin dekat dengan rekening nasabah dan memudahkan nasabah mengatur keuangan lebih leluasa tanpa batasan waktu dan tempat. Melakukan transaksi perbankan semudah nasabah menekan tombol telepon. Dengan Mandiri Call Nasabah dapat melakukan transfer antar rekening Bank Mandiri, Pembayaran tagihan : Listrik (PLN), PAM, Telepon/Handphone, KartuKredit, TiketPesawat/KeretaApi, Iklan, Internet, Televisi berlangganan, PBB, Pendidikan, Asuransi, Pembelian isi ulang pulsa, Pembukaan deposito rupiah, Informasi saldo rekening dan 10 transaksi terakhir, Informasi (suku bunga, kurs, rekening pinjaman) dan aplikasi pinjaman dan produk.

Kelima, Mandiri ATM. Nasabah dapat mengakses dan melakukan aktivitas perbankan melalui lebih dari 15.344 Mandiri ATM yang telah tersebar di seluruh daerah di Indonesia.

Selain itu, Mandiri juga menawarkan layanan E-Cash dan E-Money sebagai bentuk pelayanan prima kepada masyarakat. Pada sektor Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM), Mandiri juga memiliki program Mandiri Kredit Usaha Mikro, Mandiri Kredit BPR dan Program Kemitraan dan Bina Lingkungan. Program – program tersebut ditujukan untuk mempermudah dan menjangkau masyarakat yang akan membuka usaha dalam skala menengah.

Dengan demikian, banyaknya layanan 24 Jam serta program-program menarik tersebut diharapkan dapat menjadi kekuatan bagi keberlangsungan Bank Mandiri dalam kegiatannya dibidang perbankan baik secara nasional maupun Internasional. Tentunya, layanan prima dan lengkap ini akan semakin mempermudah dan menjangkau seluruh lapisan masyarakat untuk menggunakan Bank Mandiri sebagai Lembaga Perbankan yang dipercaya.

¨            Weakness (Kelemahan)

Bank Mandiri memiliki salah satu fitur yaitu, e-cash. Tetapi selain memiliki manfaat fitur e-cash masih memiliki kelemahan dan masalah  yaitu:

-          Susah untuk mengakses jika server bermasalah.

-          Timbulnya kejahatan seperti penyadapan, pembobolan

-          Membutuhkan internet. Jika tidak ada internet, maka transaksi tidak akan berjalan.

Bank Mandiri memiliki fitur KTA (Kredit tanpa Anggunan). Tetapi masih ada beberapa kelemahan dari KTA tersebut.yaitu:

-          Dikarenakan ini adalah pinjaman tanpa jaminan dan agunan sehingga bunga yang ditawarkan biasanya lebih tinggi daripada produk pinjaman lain dari lembaga keuangan.

-          Ada jumlah maksimal uang yang boleh dipinjam jadi tidak bisa meminjam melewati batas yang telah terterah dalam peraturan masing-masing lembaga keuangan.

-          Seperti produk pinjaman lain, kredit tanpa agunan juga memiliki batas waktu peminjaman.

Bank Mandiri memiliki fitur Mobile banking. Tetapi fitur ini masih mempunyai beberapa kelemahan yaitu:

-          Resiko keamanan terbesar dalam mobile banking adalah non-dienkripsi server penyedia layanan ponsel. Hal ini relative sangat mudah bagi seorang hacker ahli untuk mendapatkan informasi account atau debit dan informasi kartu kredit dari pengguna.

-          Kecepatan saat melakukan transaksi tidak begitu cepat

¨            Opportunity (Kesempatan)

Sebagai salah satu bank terbesar di Indonesia, bank Mandiri memiliki peluang dalam  meningkatkan financial inclusion, yaitu perluasan akses layanan perbankan kepada masyarakat yang belum memanfaatkan jasa layanan perbankan. Financial inclusion adalah topik yang penting bagi Indonesia sebagai bentuk peningkatan akses pelayanan financial untuk meningkatkan pertumbuhan ekonomi. Secara langsung, financial inclusion dapat membantu masyarakat dalam mengubah sifat konsumerisme atau consumptive menjadi masyarakat yang cenderung akan menyimpan uang mereka dalam bentuk rekening pribadi.

¨            Threat (Ancaman)

-          Produk-produk yang ditawarkan oleh bank pesaing lainnya semakin inovatif

-          Penggunaan teknologi yang semakin canggih oleh para pesaing dalam memberikan pelayanan kepada pihak nasabah

-          Ancaman pesaing tetap menjadi yang utama, pesaing tidak datang dari dalam negeri, tetapi dari luar negeri

-          Pesaing tidak hanya sesama bank konvensional saja, sekarang mulai banyak bermunculan Bank Syariah, yang akan menambah daftar pesaing Bank Mandiri

-          Kondisi/suhu politik Indonesia yang masih belum stabil, hal ini akan menyebabkan dampak negatif bagi perekonomian Indonesia, termasuk Perbankan di Indonesia, termasuk Bank Mandiri

-          Kenaikan harga minyak dunia  akan menimbulkan dampak negatif, hal ini akan menyebabkan kemungkinan pemerintah akan mengurangi Subsidi BBM, yang secara otomatis harga BBM akan naik. Kondisi yang seperti ini akan membuat inflasi menjadi tinggi di Indonesia, yang secara otomatis akan berdampak bagi perekonomian, termasuk perbankan di Indonesia, termasuk didalamnya Bank Mandiri.

2.2        Tujuan, Sasaran dan Strategi

Visi:

Menjadi Lembaga Keuangan Indonesia yang paling dikagumi dan selalu progresif

Misi:

·               Berorientasi pada pemenuhan kebutuhan pasar

·               Mengembangkan sumber daya manusia professional

·               Memberi keuntungan yang maksimal bagi stakeholder

·               Melaksanakan manajemen terbuka

·               Peduli terhadap kepentingan masyarakat dan lingkungan

Rencana & Strategi Jangka Panjang 2015-2020

Tantangan ke depan yang semakin kompleks dan kebutuhan untuk terus meningkatkan kinerja secara berkesinambungan serta memberikan kualitas layanan terbaik kepada nasabah membuat Bank Mandiri perlu melakukan transformasi bisnis dan pengelolaan organisasi secara berkelanjutan. Untuk itu, Bank Mandiri telah mencanangkan transformasi Tahap III 2015-2020. Visi jangka panjang Bank Mandiri adalah “To be The Best Bank in ASEAN by 2020”, atau menjadi Bank terbaik di ASEAN tahun 2020. Rumusan visi tersebut dapat dijabarkan sebagai berikut:

·               Bank Mandiri bertekad menjadi institusi keuangan terbaik di ASEAN, dalam segi pelayanan, produk, dan imbal hasil kepada pemegang saham, serta manfaat yang diterima oleh masyarakat secara luas. Keunggulan ini dicapai dengan menyediakan layanan jasa dan produk yang terintegrasi, solusi keuangan yang didasari oleh pemahaman sektor industri yang mendalam dengan ditopang kemajuan teknologi, kualitas manusia dan sinergi bisnis hingga ke perusahaan anak.

·               Menjadi kebanggaan negeri dan setiap insan yang bekerja di Bank Mandiri memiliki tanggung jawab yang harus direalisasikan melalui pengelolaan manajemen dan tata kelola perusahaan yang baik.

·               Dengan sasaran mencapai kapitalisasi pasar USD55 miliar dan Return on Equity 23%-27% pada tahun 2020, Bank Mandiri bertekad menjadi ikon perbankan Indonesia di ASEAN.

Untuk mencapai visi tersebut, strategi pertumbuhan Bank Mandiri ke depan akan difokuskan pada 3 (tiga) area utama sebagai berikut:

·               Memperkuat leadership di segmen wholesale dengan melakukan pendalaman relationship dengan nasabah. Strategi ini bertujuan agar Bank Mandiri dapat meningkatkan share of wallet dan rasio crosssell revenue dari nasabah wholesale Mandiri, melalui penyediaan solusi produk wholesale yang terintegrasi, solusi yang berbasis ekspertis di sektor usaha nasabah, dan berperan aktif mendukung aktivitas nasabah Mandiri yang melakukan ekspansi bisnis ke negara lain dengan penyediaan solusi yang bersifat crossborder.

·               Menjadi Bank pilihan nasabah di segmen retail, dengan akselerasi bisnis di segmen-segmen utama yang menjadi pendorong utama pertumbuhan bisnis Bank Mandiri, yaitu: (-) Di segmen mikro, Bank Mandiri ingin menjadi penantang terkuat di pasar, melalui kemudahan akses nasabah mikro ke jaringan distribusi Bank Mandiri. (-) Di segmen Small Medium Enterprise (SME), Bank Mandiri ingin menjadi Bank Utama pilihan nasabah SME, melalui penetrasi dan akuisisi nasabah yang difokuskan pada sektor-sektor potensial, untuk memenuhi seluruh kebutuhan nasabah SME. (-) Sedangkan di segmen Individual, Bank Mandiri fokus pada membangun kepemimpinan melalui penawaran produk consumer yang lengkap dan berdaya saing, memiliki inovasi untuk memperkuat dominasi di retail payment.

·               Mengintegrasikan bisnis di semua segmen yang ada di Bank Mandiri, termasuk dengan Perusahaan Anak. Melalui strategi ini, Bank Mandiri ingin mendorong budaya cross-sell, baik antar unit kerja yang menangani segmen wholesale dan retail, termasuk dengan perusahaan anak, serta mendorong regionalisasi bisnis dan mengoptimalkan jaringan distribusi di wilayah.

Ketiga area fokus tersebut juga akan didukung dengan penguatan organisasi untuk memberikan solusi layanan terpadu, peningkatan infrastruktur (kantor cabang, IT, operations, risk management) serta penguatan sumber daya manusia.

2.3        Produk dalam Bank Mandiri (persero) tbk. Branch Gorontalo

¨            Simpanan

Mandiri Tabungan :

-                Mandiri Tabungan Rencana, membantu pengelolaan keuangan dengan baik dan terencana agar Anda dapat mewujudkan apapun rencana Anda.

-                Mandiri Tabungan Bisnis, Untuk bisnis yang besar yang memudahkan transaksi bisnis lebih jelas dan lengkap.

-                Mandiri Tabungan TKI, tabungan dalam mata uang rupiah bagi Tenaga Kerja Indonesia atau Calon Tenaga Kerja Indonesia dan keluarganya, dengan syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh Bank.

-                Mandiri Tabungan Haji, memudahkan nasabah dalam mempersiapkan Biaya Penyelenggaraan Ibadah Haji baik Haji Reguler, Haji Khusus (Haji Plus) maupun Umroh.

-                Mandiri Tabungan Simpel, tabungan simpanan pelajar ini dikhususkan untuk satu organisasi.

-                Mandiri TabunganKu, tabungan yang bisa digunakan untuk pelajar. Produk ini berasal dari Bank Indonesia.

-                Mandiri TabunganMu, tabungan untuk mitra usaha yang dikhususkan untuk usaha yang banyak digunakan oleh para wiraswasta.

-                Mandiri Tabungan Kapel, tabungan yang merupakan unggulan bank, simpanan untuk karyawan dan pelajar. Bagi karayawan ikhususkan untuk 1000-2000 karyawan.

Mandiri Giro, Simpanan dana pihak ketiga dalam Rupiah yang penarikannya dapat dilakukan setiap saat dengan menggunakan cek, bilyet giro, sarana perintah pembayaran lainnya sesuai ketentuan yang ditetapkan Bank Mandiri.

Mandiri Deposito, Simpanan berjangka dalam mata uang Rupiah dengan bunga menarik dan beragam keuntungan lainnya.

¨            E-Banking

Kartu Mandiri Prabayar :

-                Mandiri ATM, Seluruh Kartu Mandiri Debit untuk semua layanan transaksi.

-                Mandiri e-Money, sebuah kartu nirsentuh, hadir dalam 3 (tiga) pilihan kartu yang memudahkan transaksi harian. Transaksi menjadi lebih mudah dan praktis, tidak perlu membawa uang tunai dan direpotkan oleh uang kembalian.

-                Mandiri SMS, layanan perbankan elektronik untuk mengakses rekening nasabah dengan menggunakan sarana ponsel/HP.

-                Mandiri Call, suatu cara melakukan transaksi perbankan via telepon

-                Mandiri Mobile, layanan e-banking untuk melakukan transaksi finansial dan non finansial dengan menggunakan menu transaksi dan tampilan menu, dimana aplikasi harus diunduh terlebih dahulu menggunakan handset telepon selular/komputer tablet serta teknologi 3G/GPRS/WIFI.

-                Mandiri e-Cash, uang elektronik berbasis server yang memanfaatkan teknologi aplikasi di handphone dan USSD, atau yang disebut sebagai uang tunai di handphone, dimana yang memungkinkan pemegangnya untuk melakukan transaksi perbankan tanpa harus melakukan pembukaan rekening ke cabang Bank Mandiri.

-                Mandiri Internet Bisnis, layanan e-banking untuk melakukan transaksi financial dan non financial dengan aplikasi internet banking yang diperuntukkan bagi Nasabah bisnis dari segmen perorangan dan perusahaan khususnya kategori perusahaan kecil dan menengah.

¨            Kartu Kredit

-                Mandiri MasterCard

-                Mandiri Visa

2.4        Penjabaran Tujuan Bank Mandiri (persero) tbk

2.5        Form Register Produk Bank Mandiri (persero) tbk

BAB III

PENUTUP

3.1        Kesimpulan

Studi lapangan ini memberikan banyak manfaat bagi kami sebagai mahasiswa, kami dapat mengetahui secara jelas dan secara langsung bagaimana proses bisnis khususnya yang berlaku di Bank Mandiri Branch Gorontalo. Bank Mandiri merupakan lembaga yang bergerak dan melayani masyarakat khususnya dibidang keuangan. Sejak didirikan tahun 1998, kinerja Bank Mandiri senantiasa mengalami perbaikan terlihat dari Program Transformasi I (2005-2009)  dimana Bank Mandiri memutuskan untuk “Menjadi Bank yang Unggul di Regional (Regional Champion Bank)”, Program Transformasi Lanjutan (2010-2014) dimana Bank Mandiri melakukan revitalisasi visinya untuk “Menjadi Lembaga Keuangan Indonesia yang paling dikagumi dan selalu progresif”, dan untuk sekarang ini Bank Mandiri telah mencanangkan transformasi Tahap III (2015-2020) dimana Visi jangka panjang Bank Mandiri adalah “To be The Best Bank in ASEAN by 2020” atau menjadi Bank terbaik di ASEAN tahun 2020.

3.2        Saran

Melihat adanya weakness (kelemahan) dalam Produk Bank Mandiri dan juga threat (ancaman) untuk Bank Mandiri maka perlu kiranya masalah ini diperhatikan dan dipahami sebaik-baiknya agar dapat membuat masyarakat lebih percaya dan terus menyimpan uang mereka di Bank Mandiri.

DAFTAR PUSTAKA

Dr. Kasmir, S.E., M.M.  2015. Manajemen Perbankan. Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada

www.bankmandiri.co.id (diakses pada tanggal 15 April 2016)

DOKUMENTASI

Dokumentasi saat wawancara dengan pihak Bank Mandiri Branch Gorontalo

Dokumentasi saat mengerjakan tugas dengan kelompok